Xerox, atención post venta 0

A un cliente nuestro le falla un toner nuevo de la marca Xerox, se le cambia y procedemos a tramitar el RMA (incidencia).
Llamamos al teléfono del mayorista y nos remite a un numero de Xerox.
Llamamos al numero de Xerox y nos dice que lo tramite nuestro cliente, contestamos que el cliente paga y nosotros trabajamos. Se le comuníca también que por ley de protección de datos no lo hacemos y por nuestros propios intereses no damos relación de nuestros clientes.
Le decimos que para el caso el cliente somos nosotros y nos hacen llegar este cuestionario que veis a continuación (de risa).

Aviso para los que tengáis productos Xerox o los comercialiceís, son muy malos en su servicio post venta y de atención al cliente y al distribuidor.

Los datos que necesitamos son los siguientes:

1. Número de parte del consumible (suele ser 000R000000)
2. Número de Batch (Empieza por G/D/P/J/F + 4 dígitos y se encuentra en la base o el lateral de la caja)
3. Descripción del problema lo mas detallado posible
4. Fecha de instalación – Código de error que muestra la impresora, si lo hubiera
5. Modelo de impresora
6. Número de serie de la impresora
7. Cantidad de consumibles defectuosos
8. Nombre completo del cliente
9. Teléfono del cliente
10. E-mail del cliente
11. Nombre de la empresa (si lo hubiera)
12. Dirección de recogida/entrega
13. País

Muchas gracias por su cooperación.

Un saludo,

Matias Artigas.
Global Delivery Centre Dublin – EPS
Xerox (Europe) Limited
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
E-mail: matias.artigas@………

About Benito Pastor Fernandez

Somos un comercio de Informática Donostiarra. Nacimos en el año 1992 en la C/Urbieta,66. En el año 2001 nos trasladamos a nuestra actual ubicación C/Eustasio Amilibia,10 Vendemos, reparamos,formamos y asesoramos. Os esperamos.
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